【生体の死着保証】
返品のご対応は致しません。

死着の場合はポイント還元、交換、返金でご対応させて頂きます。
到着したらすぐに荷物の確認をお願いします。
死着があった際は発送日の翌日中にご連絡ください。※北海道、沖縄県など到着までに2日かかる地域は死着保証はございません。
また、袋を開封せずに、死着個体と袋全体を撮影し画像を下記メールアドレスへ送信してください。

【生体以外の返品・交換について】
お客様都合による返品や交換、注文後のキャンセルには応じかねますのでご了承ください。
不良品や注文の品と違う場合は、下記記載のお問合せ窓口より商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品方法について別途ご連絡いたします。
なお、その場合の返品・交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご連絡を頂いてから7日以内にご対応を致します。

【返品不可に関して】
以下の場合は、返品・交換出来ませんのでご了承下さい。
・商品到着後8日以上経過した商品。
・お客様による、商品の加工、損傷した商品。
・お客様が一度でもご利用された商品。

【お問合せ窓口】
商品の返品・交換の際はメール又はショップのお問い合わせフォームよりお問合せください。

メールアドレス：info@ogawaya-oumi.com